La Cometa Società Cooperativa Sociale

I NOSTRI STANDARD DI QUALITA’

La cooperativa si attiva affinché la qualità dei servizi offerti sia perseguita attraverso un continuo processo di miglioramento,adeguandosi continuamente alla realtà dei bisogni emergenti.

Gli aspetti essenziali della qualità sono:

• capacità relazionale dell’operatore con il paziente nella prospettiva di promuovere l’autonomia (condivisione, empatia, discrezione, rispetto, competenza ecc.)
• caratteristiche dell’organizzazione: partecipazione degli operatori ai processi decisionali, flessibilità, trasparenza ecc.)
• partnership operativa ed integrazione a rete tra i diversi soggetti di welfare e tra le diverse risorse sociali sul territorio.

STRUMENTI PER LA QUALITA'

Poiché la qualità è un processo dinamico, anche gli strumenti da utilizzare devono essere costantemente adeguati. Allo stato attuale si evidenzia:

• Formazione:

XXXXX<> per l’operatore come per il volontario per il raggiungimento di un buon livello operativo e organizzativo.

• Cooperazione:

XXXXX<> l’adesione a organismi di coordinamento e l’uso dei centri di servizio consente il confronto costante e quindi l’adozione di buone pratiche.

• Adesione alla normativa:

XXXXX<> Coordinamento tra sociale e sanitario;
XXXXX<> Definizione degli standard regionali e loro omogeneizzazione a livello nazionale;
XXXXX<> Verifica dei requisiti di legittimità nelle iscrizioni agli Albi regionali;
XXXXX<> Iscrizioni negli Albi adeguati all’attività svolta.

• Autoregolamentazione:

XXXXX<> la Cooperativa si impegna a misurare i propri servizi secondo gli indici di seguito riportati.

TUTELA E PARTECIPAZIONE DEL CITTADINO
Una volta l’anno avviene la presentazione di questionari agli utenti e ai loro famigliari relativi alla soddisfazione del servizio e al gradimento dei suoi operatori.

SUGGERIMENTI E RECLAMI
La Cooperativa La Cometa si pone il problema della tutela e della verifica della qualità delle prestazioni erogate attraverso il controllo interno e i suggerimenti e i reclami dei cittadini.

Per sporgere reclamo o offrire un suggerimento esiste uno specifico modulo a disposizione presso l’ufficio della Cooperativa o direttamente dai coordinatori dei servizi. I responsabili dei servizi si impegnano a condurre un’approfondita indagine al fine di individuare e correggere le cause del disagio segnalate.

L’esito degli accertamenti compiuti e le iniziative intraprese per il soddisfacimento delle istanze verranno comunicate in forma scritta entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, nel rispetto delle disposizioni a tutela della riservatezza (D.Lgs. 196 /2003).

Sulla base delle attività di valutazione della qualità percepita e di verifica dei servizi, l’amministratore unico della cooperativa definisce annualmente il piano di miglioramento.